O uso de algoritmos permite que a experiência de conversar com um chatbot se torne semelhante à de um operador humano. O uso de chatbots nas redes sociais e sites está evoluindo rapidamente, a exemplo dos produtos das gigantes da tecnologia, o Alexa da Amazon, ou o Google Home, tecnologias que estão transformando o cotidiano e o modo de viver. Imagine sua geladeira enviando mensagens e avisando quais produtos estão com a data de validade vencida, ou estão acabando, ou até mesmo a quantidade de calorias que você consumiu.